Última actualización: octubre de 2025
En Gamers Control, queremos que cada compra sea una gran experiencia.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse inconvenientes con los pedidos.
Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa, de acuerdo con los lineamientos de nuestros proveedores y socios logísticos (incluyendo CJdropshipping).
Aceptamos solicitudes de reembolso o reenvío gratuito en los siguientes casos:
📦 Producto dañado o defectuoso al llegar.
Si el artículo llega roto, con piezas faltantes o no funciona correctamente.
🚫 Producto incorrecto.
Si recibe un producto distinto al solicitado (color, modelo o referencia errónea).
⏱️ Pedido perdido o no entregado.
Si han pasado más de 45 días hábiles desde el envío y el pedido no ha sido entregado (verificado con número de seguimiento).
❌ Problemas de calidad evidentes.
Si el producto no cumple con la descripción publicada en el sitio.
En todos los casos, requerimos fotografías o video claros del artículo recibido, el empaque y la etiqueta del envío.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Error del comprador (por ejemplo, modelo o color equivocado al hacer el pedido).
Descontento subjetivo (“no me gustó”, “ya no lo quiero”).
Desgaste normal por uso.
Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Productos digitales o descargas (cuando aplique).
El cliente dispone de 7 días naturales desde la recepción del pedido para reportar cualquier problema.
Después de ese plazo, no será posible procesar un reembolso o reemplazo.
Para solicitar un reembolso o reemplazo, siga estos pasos:
Envíe un correo a soporte@gamerscontrol.com con el asunto:
👉 “Solicitud de reembolso – [Número de pedido]”
Incluya:
Su nombre completo y correo de compra.
Descripción del problema.
Evidencia (fotos o video).
Nuestro equipo revisará su caso en un máximo de 3 días hábiles y le informará si procede la solicitud.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado (PayPal o tarjeta).
Dependiendo del banco o método de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.
En la mayoría de los casos de dropshipping, no es necesario devolver el producto físicamente.
Sin embargo, si el proveedor lo solicita, enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Los costos de envío por devolución corren a cargo del comprador, salvo que el error sea atribuible a Gamers Control o al proveedor.
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra, si aún no han sido procesados o enviados.
Después de ese plazo, el pedido no puede cancelarse.
📧 Correo de soporte: soporte@gamerscontrol.com
🌐 Sitio web: www.gamerscontrol.com